Servicio de atención al cliente

DEVOLUCIONES 

En caso de devolución de un pedido por cambio de talla, modelo o color del producto los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original. El importe de la recogida del producto y nuevo envío del otro será de 10€ que serán abonados contrareembolso al repartidor de la agencia de transportes a la recepción del nuevo envío. En caso de devolución completa del pedido por causas ajenas a un defecto de fabricación o garantía, se le será reembolsado el importe del pedido exceptuando los gastos de envío ocasionados por el envío y recogida del producto (10€ en productos poco voluminosos y 40€ por envio en productos voluminosos y bicicletas).

Para realizar devoluciones de pedidos realizados online en alguna de las tiendas físicas de Ciclos Cabello, deberá comunicar previamente el deseo de hacer la devolución del pedido al mail info@cicloscabello.com donde se le comunicará la conformidad de la devolución sirviendo este mail como comprobante y garantía de la anulación del pedido. El producto lo depositará en la tienda física y recibirá el reembolso del importe por parte del departamento online en la misma forma de pago en la que se realizó el pedido, este proceso puede tener una duración de 24-48h. Tiene 15 días para comunicar la intención de realizar una devolución o incidencias encontradas en su pedido, transcurridos 15 días desde la recepción del pedido no se realizarán devoluciones del pedido ni cambios.

La devolución de productos deberá hacerse siempre en su embalaje original sin deteriorar y el producto no puede haber sido utilizado en ninguna circunstancia que denote que el producto ha sido utilizado.

Los productos que se compren como ropa interior, bandas transmisoras de pecho, pulsómetros o relojes en general, hayan sido utilizados y/o activados no podrán ser devueltos, por motivos de higiene.  Así mismo, los productos cuyo precinto de seguridad de la marca haya sido abierto, no podrán ser devueltos si no es en caso de defecto de garantía del producto.

Si desea realizar la devolución de su pedido pulse AQUÍ

Puis-je retourner un produit?

Bien sûr! Vous disposez d'un délai de 15 jours pour effectuer un retour ou un échange à partir du moment où vous recevez votre commande.

Si vous décidez que votre retour est récupéré à l'adresse que vous choisissez, vous n'aurez rien à imprimer, il suffit d'avoir le colis prêt pour le moment où ils viendront le chercher. Le délai de retrait du produit à l'adresse choisie par le client sera de 5 jours ouvrés.

IMPORTANT: Le retour des produits doit toujours être effectué dans leur emballage d'origine sans détérioration et le produit ne peut avoir été utilisé en aucune circonstance indiquant que le produit a été utilisé. (Selon les articles 102 et 104, du R.D.L.1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.).

En cas de retour complet de la commande pour des raisons au-delà d'un défaut de fabrication ou de garantie, le montant de la commande sera remboursé, sur le même compte ayant effectué l'achat, à l'exception des frais d'expédition occasionnés par l'expédition et la collecte du produit ( 10 € sur les produits encombrants légers et 40 € par envoi sur les produits encombrants et les vélos).

En cas de retour d'une commande suite à un changement de taille, de modèle ou de couleur du produit, les frais de retour seront à la charge du consommateur, sauf dans les cas où la cause avérée du retour est un défaut d'origine.

Le montant de l'enlèvement des produits et du nouvel envoi de l'autre sera de 10 € (pour les petites marchandises), 40 € (pour les grosses marchandises et les vélos) qui seront réglés en espèces à la livraison à la société de livraison de l'agence de transport à la réception du nouvel envoi .

Pour effectuer des retours de commandes passées en ligne, vous devez remplir le formulaire de retour, vous serez informé de la conformité du retour, en faisant office de preuve et de garantie de l'annulation de la commande.

Les produits achetés tels que les sous-vêtements, les bandes d'émetteur thoracique, les moniteurs de fréquence cardiaque ou les montres en général, ont été utilisés et / ou activés, ne peuvent être retournés, pour des raisons d'hygiène. De même, les produits dont le sceau de sécurité de la marque a été ouvert ne pourront être retournés si ce n'est en cas de défaut de garantie du produit.

Retours internationaux

1 - Entrez votre compte et dites-nous ce que vous souhaitez retourner

  • Connectez-vousà Cycles Hair avec vos données utilisateur et accédez à Mon compte> Mes commandes.

 

  • Entrez la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez l'option Retour ou Changement de taille.

 

  • Indiquez la raison du retour

 

  • Sélectionnez le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner et les unités.

 

  • Confirmez le retour et nous vous enverrons les informations par e-mail.

 

 

IMPORTANT: pour effectuer un changement de taille ou de produit, vous devez passer une nouvelle commande.

 

2- Imprimez la confirmation de retour et l'étiquette

  • Vérifiez votre messagerie.

 

  • Imprimez la confirmation de retour que nous vous avons envoyée. Sinon, vous devrez mettre une feuille dans la boîte en indiquant le numéro de commande. 

3- Préparez le colis

  • Préparez les articles à retourner, sans utilisation préalable, avec leur emballage et étiquetage d'origine.

    Utilisez le même colis que vous avez reçu dans votre commande ou un autre similaire, afin que l'emballage d'origine soit protégé et non endommagé.

Conditions d'emballage

Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver, dans la mesure du possible, son emballage et son étiquetage d'origine. En aucun cas, nous n'accepterons un produit qui a été utilisé par le client ou avec un emballage d'origine endommagé.

 

4 - Inclure la confirmation à l'intérieur et coller l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte

Il est important de bien fermer la boîte et de ne pas oublier d'ajouter toute la documentation pour accélérer le processus de retour.

 

5- Envoyez-nous le retour à l'adresse suivante

Ciclos Cabello 

C/ Escritora María Goyri, 21 

CP: 14005 – Córdoba 

Complejo Deportivo OPEN ARENA 
España 
 
Vous pouvez utiliser le moyen de transport que vous souhaitez à condition qu'il vous fournisse un suivi de colis. Gardez à l'esprit que les frais d'expédition seront à votre charge, nous ne sommes donc pas responsables des dépenses générées pendant le transport. Nous ne rembourserons les produits retournés qu'à leur arrivée à notre entrepôt. 

 

6- Gestion du retour et remboursement d'argent

  • Une fois le retour reçu, nous vérifierons que tout est correct et nous procéderons au paiement du montant de l'achat.

 

  • Gardez à l'esprit que cela peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables (de l'envoi du retour à la réception du remboursement). 

 

  • Nous traiterons le paiement par le même mode de paiement que celui de l'achat. Si vous avez effectué un virement bancaire, nous aurons besoin de vous pour nous fournir un numéro de compte pour vous payer le montant à restituer.

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