DÉLAIS DE LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande?

Pour connaître l'état de votre commande vous devez vous connecter, accéder à «Mon compte»> «Mes achats» et cliquer sur le numéro de votre commande pour voir ses détails et la date de livraison estimée.

Le délai de livraison pour chaque produit peut être trouvé en cliquant sur n'importe quel produit sur notre site Web, en bas à droite.

Puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, un e-mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi afin que vous puissiez localiser et savoir à tout moment où se trouve votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si vous souhaitez ajouter ou modifier un produit de votre commande, vous devez nous contacter via notre e-mail info@cicloscabello.com pour le demander.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour ce faire, vous devez remplir le «Formulaire d'annulation» de votre compte utilisateur. Si l'envoi a déjà été effectué et qu'il ne sera pas considéré comme une annulation mais comme un retour.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison de ma commande?

Le Client s'engage à ce que lui-même ou une autre personne désignée soit à l'adresse indiquée pour recevoir sa commande.

En cas de ne pas être dans la première livraison, le transporteur insistera à plusieurs reprises. Si malgré cela, la commande n'a pu être livrée, elle nous sera retournée, avec pour conséquence le retour au Client du paiement effectué diminué des frais d'expédition ou de retour de la marchandise qui seront à la charge du Client.

RETOUR

Puis-je retourner un produit?

Bien sûr! Vous disposez d'un délai de 15 jours pour effectuer un retour ou un échange à partir du moment où vous recevez votre commande.

Si vous décidez que votre retour est récupéré à l'adresse que vous choisissez, vous n'aurez rien à imprimer, il suffit d'avoir le colis prêt pour le moment où ils viendront le chercher. Le délai de retrait du produit à l'adresse choisie par le client sera de 5 jours.

IMPORTANT: Le retour des produits doit toujours être effectué dans leur emballage d'origine sans détérioration et le produit ne peut avoir été utilisé en aucune circonstance indiquant que le produit a été utilisé. (Selon les articles 102 et 104, du R.D.L.1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.).

En cas de retour complet de la commande pour des raisons au-delà d'un défaut de fabrication ou de garantie, le montant de la commande sera remboursé, sur le même compte ayant effectué l'achat, à l'exception des frais de port occasionnés par l'expédition et la collecte du produit (25 € sur les produits encombrants légers et 80 € sur les produits encombrants et vélos).

En cas de retour d'une commande suite à un changement de taille, de modèle ou de couleur du produit, les frais de retour seront à la charge du consommateur, sauf dans les cas où la cause avérée du retour est un défaut d'origine.

Le montant de l'enlèvement du produit et du nouvel envoi de l'autre sera de 25 € (pour les petites marchandises), 80 € (pour les grosses marchandises et les vélos) qui seront payés en espèces à la livraison au transporteur de l'agence de transport à réception du nouvel envoi ou en cas de retour complet, ils seront déduits du remboursement final de votre commande.

Pour effectuer des retours de commandes passées en ligne, vous devez remplir le formulaire de retour, vous serez informé de la conformité du retour, en faisant office de preuve et de garantie de l'annulation de la commande.

Les produits achetés tels que les sous-vêtements, les bandes d'émetteur thoracique, les moniteurs de fréquence cardiaque ou les montres en général, ont été utilisés et / ou activés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène. De même, les produits dont le sceau de sécurité de la marque a été ouvert ne peuvent être retournés si ce n'est en cas de défaut de garantie du produit.

Retours internationaux:

1 - Entrez votre compte et dites-nous ce que vous souhaitez retourner

Connectez-vous à Ciclos Cabello avec vos données utilisateur et accédez à Mon compte> Mes commandes.

Entrez la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez l'option Retour ou Changement de taille.

Indiquez la raison du retour

Sélectionnez le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner et les unités.

Confirmez le retour et nous vous enverrons les informations par e-mail.

IMPORTANT: pour effectuer un changement de taille ou de produit, vous devez passer une nouvelle commande.

2- Imprimez la confirmation de retour et l'étiquette

Vérifiez vos e-mails.

Imprimez la confirmation de retour que nous vous avons envoyée. Sinon, vous devrez mettre une feuille à l'intérieur de la boîte contenant le numéro de commande.

3- Préparez le colis

Préparez les articles à retourner, sans utilisation préalable, avec leur emballage et étiquetage d'origine.

Utilisez le même colis que vous avez reçu dans votre commande ou un emballage similaire, afin que l'emballage d'origine soit protégé et non endommagé.

Conditions d'emballage

Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver, dans la mesure du possible, son emballage et son étiquetage d'origine. En aucun cas, nous n'accepterons un produit qui a été utilisé par le client ou avec un emballage d'origine endommagé.

4 - Inclure la confirmation à l'intérieur et coller l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte

Il est important de bien fermer la boîte et de ne pas oublier d'ajouter toute la documentation pour accélérer le processus de retour.

5- Envoyez-nous le retour à l'adresse suivante

Ciclos Cabello

C/ Escritora María Goyri, 21 

CP: 14005 – Córdoba 

Complejo Deportivo OPEN ARENA 

España 

Vous pouvez utiliser le moyen de transport que vous souhaitez pour autant qu'il vous assure un suivi du colis. Gardez à l'esprit que les frais d'expédition seront à votre charge, nous ne sommes donc pas responsables des coûts générés pendant le transport. Nous ne rembourserons les produits retournés qu'à leur arrivée à notre entrepôt.

6- Gestion du retour et remboursement de l'argent

Une fois le retour reçu, nous vérifierons que tout est correct et nous procéderons au paiement du montant de l'achat.

Gardez à l'esprit que cela peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables (de l'expédition du retour à la réception du remboursement).

Nous traiterons le paiement par le même mode de paiement que celui de l'achat. Si vous avez effectué un virement bancaire, nous vous demanderons de nous fournir un numéro de compte pour vous payer le montant à restituer.

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