Servicio de atención al cliente

DEVOLUCIONES 

En caso de devolución de un pedido por cambio de talla, modelo o color del producto los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original. El importe de la recogida del producto y nuevo envío del otro será de 10€ que serán abonados contrareembolso al repartidor de la agencia de transportes a la recepción del nuevo envío. En caso de devolución completa del pedido por causas ajenas a un defecto de fabricación o garantía, se le será reembolsado el importe del pedido exceptuando los gastos de envío ocasionados por el envío y recogida del producto (10€ en productos poco voluminosos y 40€ por envio en productos voluminosos y bicicletas).

Para realizar devoluciones de pedidos realizados online en alguna de las tiendas físicas de Ciclos Cabello, deberá comunicar previamente el deseo de hacer la devolución del pedido al mail info@cicloscabello.com donde se le comunicará la conformidad de la devolución sirviendo este mail como comprobante y garantía de la anulación del pedido. El producto lo depositará en la tienda física y recibirá el reembolso del importe por parte del departamento online en la misma forma de pago en la que se realizó el pedido, este proceso puede tener una duración de 24-48h. Tiene 15 días para comunicar la intención de realizar una devolución o incidencias encontradas en su pedido, transcurridos 15 días desde la recepción del pedido no se realizarán devoluciones del pedido ni cambios.

La devolución de productos deberá hacerse siempre en su embalaje original sin deteriorar y el producto no puede haber sido utilizado en ninguna circunstancia que denote que el producto ha sido utilizado.

Los productos que se compren como ropa interior, bandas transmisoras de pecho, pulsómetros o relojes en general, hayan sido utilizados y/o activados no podrán ser devueltos, por motivos de higiene.  Así mismo, los productos cuyo precinto de seguridad de la marca haya sido abierto, no podrán ser devueltos si no es en caso de defecto de garantía del producto.

Si desea realizar la devolución de su pedido pulse AQUÍ

¿Puedo devolver un producto?

¡Claro que Si! Tiene un plazo de 15 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que reciba su pedido. 

Si decide que su devolución sea recogida en la dirección que escoja, no tendrá que imprimir nada, solo tener a punto el paquete para cuando vengan a buscarlo. El tiempo de recogida del producto en la dirección elegida por el cliente será 5 días laborables. 

IMPORTANTE: La devolución de productos deberá hacerse siempre en su embalaje original sin deteriorar y el producto no puede haber sido utilizado en ninguna circunstancia que denote que el producto ha sido utilizado. (según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.). 

En caso de devolución completa del pedido por causas ajenas a un defecto de fabricación o garantía, se le será reembolsado el importe del pedido, a la misma cuenta que realizó la compra, exceptuando los gastos de envío ocasionados por el envío y recogida del producto (10€ en productos poco voluminosos y 40€ por envío en productos voluminosos y bicicletas). 

En caso de devolución de un pedido por cambio de talla, modelo o color del producto los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original. 

El importe de la recogida del producto y nuevo envío del otro será de 10€ (para mercancía pequeña), 40€ (para mercancía grande y bicicletas) que serán abonados contra-reembolso al repartidor de la agencia de transportes a la recepción del nuevo envío. 

Para realizar devoluciones de pedidos realizados online, deberá rellenar el formulario de devoluciones, se le comunicará la conformidad de la devolución sirviendo este formulario como comprobante y garantía de la anulación del pedido. 

Los productos que se compren como ropa interior, bandas transmisoras de pecho, pulsómetros o relojes en general, hayan sido utilizados y/o activados no podrán ser devueltos, por motivos de higiene.  Así mismo, los productos cuyo precinto de seguridad de la marca haya sido abierto, no podrán ser devueltos si no es en caso de defecto de garantía del producto.

Devoluciones recogidas a domicilio en España

1-Entra en este enlace para realizar la devolución de su pedidopulse AQUÍ 

  • Rellene todos los campos con los datos de compra con los que realizó la compra. 

 

  • Inicia sesión en Ciclos Cabello con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos. 

 

  • Asegúrese que la dirección y la fecha de recogida del producto elegida por usted sea correcta. 

 

  • Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción Devolución o Cambio de Talla. 

 

  • Indica el motivo de la devolución. 

 

  • Selecciona el/los productos/s que quieras devolver y las unidades. 

 

  • Adjunta una o varias fotografías de artículo que desea devolver. 

 

  • Seleccione si desea un cambio de articulo u obtener el abono. 

Confirmaremos la devolución y le enviaremos la información por email. 

 

2 - Prepara el paquete 

  • Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. 

 

  • Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe. 

 

Condiciones de embalaje 

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado. 

 

3 - Gestión de la devolución y reembolso del dinero 

  • Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra. 

 

  • Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 9 días laborables desde que recibamos el paquete en nuestras instalaciones hasta que recibas el reembolso de tu dinero. 

 

  • Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra.

Devoluciones en punto de recogida CHECK en España

1 - Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver 

Inicia sesión en Ciclos Cabello con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos. 

 

Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción Devolución o Cambio de Talla. 

 

Indica el motivo de la devolución. 

 

Selecciona el/los productos/s que quieras devolver y las unidades. 

 

Confirma la devolución y te enviaremos la información por email. 

 

2- Imprime la confirmación de la devolución y la etiqueta 

 

Revisa tu email e imprime la confirmación de devolución que te hemos mandado. Es caso contrario, tendrás que poner dentro de la caja una hoja en la que conste el número de pedido. 

 

Rellena el formulario de Punto Pickup para obtener la etiqueta de devolución. 

 

 

3- Prepara el paquete 

Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. 

 

Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe. 

Condiciones de embalaje 

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado. 

 

4 - Incluye la confirmación dentro y pega la etiqueta de devolución fuera de la caja 

Es importante que cierres bien la caja y que no te olvides de añadir toda la documentación para agilizar el proceso de la devolución. 

  

 

5 - Lleva el paquete a tu Pickup 

Haz clic aquí para encontrar tu Punto Pack más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos. Para España, en caso de pedidos de menos de 20 kg, y si el paquete no supera 1.5 m. (sumando el ancho + alto +largo), la devolución se gestiona a través de Punto Pack. Punto Pack tiene una red de comercios en poblaciones en toda España, que admite recepción de paquetería. Para pedidos de más peso o de otros países, el cliente es el responsable de hacerse cargo del coste del envío y podrá elegir el método que prefiera. Aconsejamos utilizar un envío con confirmación de entrega. 

 

6 - Gestión de la devolución y reembolso del dinero 

Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra. 

Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Pack hasta que recibas el reembolso de tu dinero. 

Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver. 

Devoluciones internacionales

1 - Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver 

  • Inicia sesión en Ciclos Cabello con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos. 

 

  • Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción Devolución o Cambio de Talla. 

 

  • Indica el motivo de la devolución 

 

  • Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades. 

 

  • Confirma la devolución y te enviaremos la información por email. 

 

 

IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido. 

 

2- Imprime la confirmación de la devolución y la etiqueta 

  • Revisa tu email. 

 

  • Imprime la confirmación de devolución que te hemos mandado. Es caso contrario, tendrás que poner dentro de la caja una hoja en la que conste el número de pedido. 

3- Prepara el paquete 

  • Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. 

 

  • Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe. 

Condiciones de embalaje 
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado. 

 

4 - Incluye la confirmación dentro y pega la etiqueta de devolución fuera de la caja 

Es importante que cierres bien la caja y que no te olvides de añadir toda la documentación para agilizar el proceso de la devolución. 

 

5Envíanos la devolución a la siguiente dirección 

Ciclos Cabello 

C/ Escritora María Goyri, 21 

CP: 14005 – Córdoba 

Complejo Deportivo OPEN ARENA 
España 
 
Puedes utilizar el medio de transporte que desees siempre que éste te proporcione un seguimiento del paquete. Ten en cuenta que los gastos del envío correrán por tu cuenta por lo que no nos responsabilizamos de los gastos generados durante el transporte. Solo haremos el reembolso de los productos devueltos en el momento que éstos lleguen a nuestro almacén. 

 

6- Gestión de la devolución y reembolso del dinero 

  • Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra. 

 

  • Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables (desde el envío de la devolución a la recepción del reembolso). 

 

  • Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver. 

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