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CONDICIONES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Compra y Política de Privacidad, regulan el uso del sitio web, “www.cicloscabello.com”, del que Ciclos Cabello S.L. es titular.
Ciclos Cabello S.L., (en adelante Ciclos Cabello) es una sociedad de responsabilidad limitada española inscrita en el registro mercantil de CÓRDOBA, con número de CIF B14211965
Ciclos Cabello se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted incluya en el formulario de pedido siempre que la política comercial de la marca permita su envío
ARTÍCULOS CON RESTRICCIÓN DE ENVÍO:
Los productos a los que su fabricante aplica una restricción de envío se indican en la tienda online www.cicloscabello.com con el tipo de entrega: "Sólo Recogida en tienda" ó "Solo entrega en tienda física" ó "Solo en tienda"
Estos productos no pueden ser enviados bajo ninguna excepción y deben de ser retirados por una persona física en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
PRODUCTOS SIN RESTRICCIÓN DE ENVÍO:
Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en España Peninsular o Baleares.
No se entregarán pedidos en apartados postales.
Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos a Usted que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Ciclos Cabello realiza sus envíos mediante empresas de mensajería (normalmente Correos Expréss o GLS).
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se deberá contactar con la agencia de transportes para concertar una nueva entrega.
Ciclos Cabello se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los producto/s han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
PLAZOS DE ENTREGA:
Ciclos Cabello intenta tener stock adecuado de todos los productos ofertados con el objetivo de realizar las entregas en menos de 5 días hábiles, pero en ciertas ocasiones por fallos en la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores, operadores logísticos), no es posible cumplir ese plazo.
En cada producto se detalla el plazo estimado de entrega (los dias son siempre hábiles, sin contar fines de semana, festivos o puentes). Para envíos a las Islas Baleares hay que sumarle 2 días hábiles al plazo indicado.
Si una vez realizada la compra uno de los productos comprados no puede cumplir el plazo de entrega CICLOS CABELLO S.L. se compromete a informarle y a proponerle una alternativa al producto comprado. En caso de no satisfacerle el nuevo plazo y/o la alternativa, anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos.
En ningún caso CICLOS CABELLO S.L. se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.
Imposibilidad de entrega:
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado el Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web “www.cicloscabello.com”, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado el Confirmación de pedido.
El PRECIO DE LOS PRODUCTOS será el que figura en el sitio web. El precio está expresado con los impuestos incluidos, tal como estos impuestos son fijados en la fecha de la aceptación de la oferta. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.
Ciclos Cabello se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.cicloscabello.com, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
Una vez recibimos el pago aceptado nuestros especialistas se ponen manos a la obra y es en ese momento cuando tramitamos tu pedido (no se tramitan aquellos pedidos en los cuales Ciclos Cabello no ha recibido el pago: transferencia bancaria no recibida o bien SEQURA o COFIDIS no aprobado).
A continuación todas las bicicletas que salen de nuestras instalaciones pasan por las manos de los mecánicos especializados de Ciclos Cabello. Cada una de las bicis compradas a través de cicloscabello.com es ajustada, revisada y encajada exhaustivamente para que cuando una vez la recibas, únicamente te preocupes de salir a rodar lo antes posible.
Queremos transmitirte que todo este proceso supone una dedicación e implicación por parte de nuestro equipo Ciclos Cabello, no solamente de mano de obra especializada, sino que algunas de nuestras bicis deben ser pedidas a las principales marcas de bicicletas con las que trabajamos día a día. Por este motivo, Ciclos Cabello se reserva el derecho a solicitar una penalización del 10% en concepto de cancelación del pedido una vez el pago ha sido aceptado y recibido por Ciclos Cabello*
*La penalización por cancelación del pedido una vez sea aceptado el pago será aplicada en bicicletas de cualquier gama. Se devolverá el importe de la bici menos el 10% en concepto de gestión.
DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista,adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a CICLOS CABELLO, mediante el formulario de devoluciones de su ficha de cliente, su decisión de desistir del contrato.). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se proporciona en este link (FORMULARIO DE DESISTIMIENTO) a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluyendo los gastos de envío ocasionados de dicha devolución sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de hasta 14 días naturales para comunicarnos la devolución del mismo a través del siguiente correo electrónico info@cicloscabello.com. A partir de ésta fecha de comunicación, dispondrás de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo para hacernos llegar a nuestras instalaciones el pedido en óptimas condiciones (según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).
Para realizar la devolución el producto debe llegarnos en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén lo gestionará directamente Ciclos Cabello con nuestras agencias de transporte, no se aceptará la recepción de ningún producto a nuestro almacén que no haya sido previamente autorizado por Ciclos Cabello, tampoco se aceptan las devolución de pedidos online que hayan sido con envío a domicilio en las tiendas físicas Ciclos Cabello.
Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos o su embalaje resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, cicloscabello.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada exceptuando los gastos de gestión/envío, siendo estos 10€ para mercancia pequeña en península (15€ en Baleares), 20€ para mercancía mediana (25€ en Baleares) y de 40€ en mercancía voluminosa (Rodillos, portabicicletas, bancos de taller, soportes.... y 80€ en Baleares) Para Bicicletas, el importe será de 70€ bicicletas convencionales y 80€ para bicicletas eléctricas en península (100€ en Baleares), el reembolso lo recibirá en el mismo método de pago en un plazo entre 10 a 14 días laborables desde la recepción del producto:
a. El reembolso del importe, se te abonará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario .
En el caso de que quieras el cambio de talla de un producto. Te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro Sevicio de Atención al Cliente para gestionarlo (info@cicloscabello.com o llamando al 957 25 00 52)., Para el nuevo producto y devolución del no deseado se realizará un envío del producto nuevo y recogida del no deseado, este proceso tiene un coste de 10€ para mercancia pequeña en península (15€ en Baleares) y de 20€ en mercancía voluminosa (Rodillos, portabicicletas, bancos de taller, soportes.... y 35€ en Baleares) Para Bicicletas, el importe será de 70€ bicicletas convencionales y 80€ para bicicletas eléctricas en península (100€ en Baleares). Este importe será abonado o bien por transferencia bancaria o directamente contrareembolso a la agencia de transportes a la recepción del producto.
Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
En caso de devoluciones de bicicletas y/o cuadros de bicicletas,productos voluminosos (portabicicletas, rodillos, productos de taller, etc…) o grupos o componentes de bicicleta electrónicos, cicloscabello.com se reserva el derecho de retener un importe equivalente al 10% de la compra en concepto de gastos de gestión, manipulación, montaje y reserva de la bicicleta y/o cuadro o pedido, en este caso también es aplicable a pedidos que se encuentren en el estado "Preparación en Curso", ya que, se encuentran en proceso de preparación y envío..
Estas disposiciones no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto ó mediante el correo electrónico info@cicloscabello.com , facilitando los datos del producto así como del daño que sufre acompañado de imágenes o vídeos del desperfecto.
Una vez recibida la notificación los pasos a seguir son:
Deberá concretar con Ciclos Cabello, una fecha de recogida del o los productos defectuosos, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
Para realizar la devolución el producto debe llegarnos en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén lo gestionará directamente Ciclos Cabello con nuestras agencias de transporte, no se aceptará la recepción de ningún producto a nuestro almacén que no haya sido previamente autorizado por Ciclos Cabello.
Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos o su embalaje resulten con daños adicionales a la reclamación del cliente por el cuál solicita su devolución debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
El producto que presente defecto o incidencia susceptible de aplicar garantía será cambiado por otro producto de las mismas caracteríscas sin coste alguno para el cliente. En caso de no querer otro producto nuevo, este trámite será gestionado como una devolución convencional incurriendo los gastos de envío generados en esta.
FECHA DE DEVOLUCIÓN
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible (siempre y cuando tengamos respuesta por parte de marca/fabricante ya que finalmente es el responsable de dar solución final). En cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo, en caso que la garantía o sustitución del producto no proceda el cliente será el encargado de recoger de nuevo el artículo en nuestras instalaciones .
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@cicloscabello.com o bien llamando al 957 25 00 52
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Ciclos Cabello responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de quince días desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a info@cicloscabello.com indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, Ciclos Cabello se hará responsable de los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El coste de envío y devolución de las garantías o errores nuestros serán asumido por Ciclos Cabello siempre y cuando el fabricante considere que el defecto es susceptible de ser considerado garantía. En caso contrario el coste del retorno del artículo deberá ser abonado por el cliente.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Para cualquier pregunta o solicitud de información también puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en info@cicloscabello.como por teléfono en el 957 25 00 52 *Si el producto llegase con desperfectos a nuestras instalaciones debido a un incorrecto embalaje o protección del artículo Ciclos Cabello no se responsabilizará de dichos daños.
La responsabilidad de Ciclos Cabello en relación con cualquier producto adquirido en “www.cicloscabello.com” no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
Ciclos Cabello no se responsabiliza de las posibles variaciones que el fabricante realice sin previo aviso.
La información que prevalece es la del proveedor (imágenes y descripción del artículo). Ciclos Cabello no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.
Ciclos Cabello no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por Ciclos Cabello o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de Ciclos Cabello en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
Ciclos Cabello no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Ciclos Cabello para llegar a una resolución amistosa. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@cicloscabello.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
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Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.