PLAZOS DE ENVÍO

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para saber el estado de su pedido debes iniciar sesión, acceder a "Mi cuenta" > "Mis compras" y hacer click encima del número de su pedido para poder ver los detalles del mismo y la fecha de entrega estimada. 

El plazo de entrega de cada producto se puede encontrar clicando en cualquier producto de nuestra web, en la parte inferior derecha.  

¿Puedo realizar seguimiento de mi pedido?

En el momento en el que su pedido salga de almacén, se le enviará un email con el número de seguimiento para poder localizar y saber dónde está su pedido en todo momento.  

También dispondrá de la opción de recoger su paquete en la delegación del transportista de su zona que desee si elige la opción de transporte Seur y la opción de recogida en la oficina si escoge la opción de Correos Express. 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si desea añadir o cambiar algún producto de su pedido, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@cicloscabello.com para solicitarlo. 

Usted puede cancelar su pedido, siempre que no haya sido enviado. Para ello, debe rellenar el "Formulario de Cancelaciones" de tu cuenta de usuario. Si ya se ha realizado el envío y no se considerará una cancelación sino una devolución. 

¿Qué ocurre si estoy ausente en el momento de entrega de mi pedido?

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir su pedido. 

En caso de no estar en la primera entrega, el transportista insistirá varias veces. Si pese a ello, no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente. 

FORMAS DE ENVÍO 

Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. 

En el caso de envío de bicicletas los plazos de envío pueden aumentar por el tiempo de montaje y ajuste de la misma. 

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday…), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte. 

Los pedidos realizados después de las 13:00h del medio día se gestionarán al siguiente día hábil. 

En cuanto al plazo de envío de 48 a 72 horas laborables, es para el 95% de los productos de nuestra web, pudiendo haber un leve retraso de 5 a 10 días en algunas tallas o colores de productos Mavic, Castelli o ASSOS; también para bicicletas, ya que debe solicitarse previamente la disponibilidad y el plazo de entrega estimado. 

Envíos a España (Península, Baleares y Portugal) 

IMPORTANTE: No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. 

Puede recoger su pedido en nuestras tiendas y ahorrarse los portes. Sólo tiene que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de su pedido, y especificar en cuál de nuestras tiendas desea recoger la mercancía. 

En el momento en el que su pedido salga de almacén, recibirá una confirmación vía e-mail. Igualmente, le enviaremos un e-mail cuando su pedido ya esté en el punto de recogida que seleccionaste, para que pases a recogerlo.  

Envíos a Francia y Alemania 

(PENDIENTE DE REVISION) 

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 2 días y 15 días laborables, puedes consultarlo directamente en nuestra página web. 

Transportes

Los pedidos se envían con la empresa de transportes Correos Express y Seur. 

Los portes a toda España y Portugal inferiores a 50€ tendrán un coste que se calculará según el volumen del artículo. 

El envío será GRATUITO a península para aquellos pedidos que superen los 50€, exceptuando el envío de Bicicletas o productos de gran volumen a Baleares que llevará un coste de envío de 15€, que serán abonado a Contra-reembolso. 

Los portes de cualquier pedido que el cliente desee devolver por motivos que no sean el mal estado del producto, o gestionar una garantía, correrán a cargo del cliente.

¿Qué hacer si algún producto de mi pedido está dañado o en mal estado?

Ciclos Cabello S.L se compromete a reparar o reemplazar el producto por otro igual o de las mismas características si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación, teniendo en cuenta que la decisión final, corresponde al fabricante del producto. En el caso de un defecto de fabricación todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de Ciclos Cabello S.L. 

El Cliente deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en un plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email ( info@cicloscabello.com) de que desea devolver un producto.  

En caso de que el problema de dicho producto no sea garantía y así lo manifieste el fabricante del producto, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

¿Cómo puedo gestionar la garantía de mi pedido?

Todos los productos ofrecidos por Ciclos Cabello S.L están garantizados 2 años, a partir de la fecha de la factura contra todo defecto material o de fabricación por el tiempo estipulado en la nota de garantía entregada con los mismos, respondiendo los fabricantes e importadores tal y como establece la Ley 22/94, por la que se regula la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos. AVISO LEGAL 

Si considera que su artículo tiene algún fallo debe de rellenar nuestro formulario de devolución con los datos que se indican. 

DEVOLUCIONES 

¿Puedo devolver un producto? 

¡Claro que Si! Tiene un plazo de 15 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que reciba su pedido. 

Si decide que su devolución sea recogida en la dirección que escoja, no tendrá que imprimir nada, solo tener a punto el paquete para cuando vengan a buscarlo. El tiempo de recogida del producto en la dirección elegida por el cliente será 5 días laborables. 

IMPORTANTE: La devolución de productos deberá hacerse siempre en su embalaje original sin deteriorar y el producto no puede haber sido utilizado en ninguna circunstancia que denote que el producto ha sido utilizado. (según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.). 

En caso de devolución completa del pedido por causas ajenas a un defecto de fabricación o garantía, se le será reembolsado el importe del pedido, a la misma cuenta que realizó la compra, exceptuando los gastos de envío ocasionados por el envío y recogida del producto (10€ en productos poco voluminosos y 40€ en productos voluminosos y bicicletas). 

En caso de devolución de un pedido por cambio de talla, modelo o color del producto los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original. 

El importe de la recogida del producto y nuevo envío del otro será de 10€ (para mercancía pequeña), 40€ (para mercancía grande y bicicletas) que serán abonados contra-reembolso al repartidor de la agencia de transportes a la recepción del nuevo envío o en caso de devolución completa se descontarán del reembolso final de su pedido. 

Para realizar devoluciones de pedidos realizados online, deberá rellenar el formulario de devoluciones, se le comunicará la conformidad de la devolución sirviendo este formulario como comprobante y garantía de la anulación del pedido. 

Los productos que se compren como ropa interior, bandas transmisoras de pecho, pulsómetros o relojes en general, hayan sido utilizados y/o activados no podrán ser devueltos, por motivos de higiene.  Así mismo, los productos cuyo precinto de seguridad de la marca haya sido abierto, no podrán ser devueltos si no es en caso de defecto de garantía del producto. 

Devoluciones recogidas a domicilio en España: 

1 - Inicia sesión en Ciclos Cabello con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos. 

Asegúrese que la dirección y la fecha de recogida del producto elegida por usted sea correcta. 
Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción Devolución o Cambio de Talla. 
Indica el motivo de la devolución. 
Selecciona el/los productos/s que quieras devolver y las unidades. 
Adjunta una o varias fotografías de artículo que desea devolver. 
Seleccione si desea un cambio de articulo u obtener el abono.

2 - Prepara el paquete 

Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. 

Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe. 

Condiciones de embalaje 

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado. 

3 - Gestión de la devolución y reembolso del dinero 

Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra. 

Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 9 días laborables desde que recibamos el paquete en nuestras instalaciones hasta que recibas el reembolso de tu dinero. 

Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. 

Devoluciones en punto de recogida CHECK en España: 

1 - Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver 

Inicia sesión en Ciclos Cabello con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos. 

Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción Devolución o Cambio de Talla. 

Indica el motivo de la devolución. 

Selecciona el/los productos/s que quieras devolver y las unidades. 

Confirma la devolución y te enviaremos la información por email. 

2- Imprime la confirmación de la devolución y la etiqueta 

Revisa tu email e imprime la confirmación de devolución que te hemos mandado. Es caso contrario, tendrás que poner dentro de la caja una hoja en la que conste el número de pedido. 

Rellena el formulario de Punto Pickup para obtener la etiqueta de devolución. 

3- Prepara el paquete 

Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. 

Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe. 

Condiciones de embalaje 

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado. 

4 - Incluye la confirmación dentro y pega la etiqueta de devolución fuera de la caja 

Es importante que cierres bien la caja y que no te olvides de añadir toda la documentación para agilizar el proceso de la devolución. 

5 - Lleva el paquete a tu Pickup 

Haz clic aquí para encontrar tu Punto Pack más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos. Para España, en caso de pedidos de menos de 20 kg, y si el paquete no supera 1.5 m. (sumando el ancho + alto +largo), la devolución se gestiona a través de Punto Pack. Punto Pack tiene una red de comercios en poblaciones en toda España, que admite recepción de paquetería. Para pedidos de más peso o de otros países, el cliente es el responsable de hacerse cargo del coste del envío y podrá elegir el método que prefiera. Aconsejamos utilizar un envío con confirmación de entrega. 

6 - Gestión de la devolución y reembolso del dinero 

Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra. 

Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Pack hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver. 

Devoluciones internacionales: 

1 - Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver 

Inicia sesión en Ciclos Cabello con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos. 

Entra en el pedido que quieras devolver y selecciona la opción Devolución o Cambio de Talla. 

Indica el motivo de la devolución 

Selecciona el/los producto/s que quieras devolver y las unidades. 

Confirma la devolución y te enviaremos la información por email. 

IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido. 

2- Imprime la confirmación de la devolución y la etiqueta 

Revisa tu email. 

Imprime la confirmación de devolución que te hemos mandado. Es caso contrario, tendrás que poner dentro de la caja una hoja en la que conste el número de pedido. 

3- Prepara el paquete 

Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. 

Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe. 

Condiciones de embalaje 

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado. 

4 - Incluye la confirmación dentro y pega la etiqueta de devolución fuera de la caja 

Es importante que cierres bien la caja y que no te olvides de añadir toda la documentación para agilizar el proceso de la devolución. 

5- Envíanos la devolución a la siguiente dirección 

Ciclos Cabello 

C/ Escritora María Goyri, 21 

CP: 14005 – Córdoba 

Complejo Deportivo OPEN ARENA 

España 

Puedes utilizar el medio de transporte que desees siempre que éste te proporcione un seguimiento del paquete. Ten en cuenta que los gastos del envío correrán por tu cuenta por lo que no nos responsabilizamos de los gastos generados durante el transporte. Solo haremos el reembolso de los productos devueltos en el momento que éstos lleguen a nuestro almacén. 

6- Gestión de la devolución y reembolso del dinero 

Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra. 

Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables (desde el envío de la devolución a la recepción del reembolso).

Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver. 

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